よくある質問

Support

ロッド購入について
ゼナック製品は全国の取扱店舗様からご購入いただけます。
在庫・納期状況をご確認の上、お近くの店舗様にてご注文ください。また、ゼナックストアでも全製品を販売しております。
転売・並行輸出などを目的とする製品購入は固くお断りしております。
ロッドの在庫状況や納期はゼナックストアの各製品ページでご確認いただけます。
原則、ご注文確定後のご注文キャンセルはお受けできません。
いかなる理由でも注文キャンセルを2回以上おこなったお客様にたいしては、以後の販売をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
オンラインストアでのご注文について
ご注文後(当日または翌営業日)に正式な納期をご返信しておりますので、再度ゼナックからのメールをご確認ください。
ゼナックストアの「マイページ」からでもメール内容をご確認いただけます。
詳細な発送日に関しては、製品完成次第に順次発送しておりますので直前まで確定できません。製品発送日に発送完了のメールをお送りしております。
転売・並行輸出などを目的とする製品購入は固くお断りしております。
日本国外への発送はできません。

クレジットカード決済

製品が在庫切れや予約であっても即時決済 (先払い) となります。
VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Club が利用可能です。


代金引換

佐川急便 e-コレクト(現金決済のみ)
代引き手数料につきましては弊社が負担いたします。

原則、ご注文確定後のご注文キャンセルはお受けできません。
いかなる理由でも注文キャンセルを2回以上おこなったお客様にたいしては、以後の販売をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
ご注文内容の変更やキャンセルはご自身では行っていただけません。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご登録内容はゼナックストアの「マイページ」より変更可能です。
下記リンク先よりお試しください。
発送した荷物を2回以上受領されなかったお客様にたいしては、以後の販売をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
運送会社さまのお荷物保管期間は配達日から1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、受取辞退となり弊社へ返送されます。返送時には着払いでの返品送料が発生しており、再度お客様に配達をすると合計で3回分の送料が発生することになります。初回のお客様への商品発送料は弊社が負担しておりますが、それ以降の弊社までの返送料・再配送料はお客様にご請求する場合がございますので予めご了承ください。

急用や出張等で長期間お留守にされる場合について
ご注文完了後、発送予定時期をご案内しております。長期間不在等で荷物の受取が難しい方は必ず弊社までご連絡ください。
ご住所不明などで、商品をお届けできない場合も対象となりますのでご注意ください
注文時には番地や部屋番号等の記入漏れがないか、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。
その他のご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
製品について
水深やラインの角度、魚のサイズやポジションなど様々な条件によって数値が異なり、曖昧な値であるため、弊社では明確なMAXドラグ値を設けておりません。
またMAXドラグ値 = ロッド強度ではありません。下記の数値内でもロッドの立て過ぎ等によりロッドが破損する場合がありますのでご注意ください。

MAXドラグの参考数値 (PEライン強度から算出)
PE2号 4~5㎏
PE3号 6~7㎏
PE4号 8~9㎏
PE5号 10~11㎏
PE6号 12~13㎏
PE8号 14~15㎏
PE10号 16~17㎏
ジョイント部分は隙間が空くように設計されています。
これは季節や環境の変化、経過年数によるジョイント部分の膨張・縮小・摩耗に対応する為です。
無理やり押し込むと故障の原因となりますのでご注意ください。
ジョイント部分の隙間の長さはモデルによって異なり、下記の通りそれぞれ正常な範囲を設定しております。

ハンドルジョイント (Tobizo, FOKEETO IKARIなど) 5〜15 mm程度
インロージョイント [ライトクラス] (PLAISIR ANSWER, SNIPEなど) 5〜10 mm程度
インロージョイント [ヘビークラス] (MUTHOSなど) 8〜13 mm程度
プットイン/プットオーバー (Expeditionなど)  5〜13 mm程度
ジョイント部分は非常に繊細なテーパー設計が施されているため、季節や環境の変化、経過年数による膨張や収縮により組み込みの深さが変わる事が有りますが、製品の不良ではございませんので安心してお使いください。
ご自身でのジョイント部分の調整・加工はおやめください。必ず弊社での修理調整をお願いいたします。
フェルールワックス等をご使用の場合は、過多な塗布にはご注意ください。ジョイントが浅くなり、ガタ付きが出る可能性がございます。
また粘着性の強いものになりますとそこからの異音が生じる場合がございますのでご注意ください
ジョイントが浅い状態や緩んでいる状態で使用すると、破損や口割れの原因となります。
使用時にはジョイントがしっかり差さっている事を確認してください。
また、使用しているとジョイントが緩む場合がありますので確認しながら使用してください。
釣竿としての性能を満たし弊社の検査基準を合格した製品のみが出荷されています。
ゼナックのロッドはほとんどの工程が手作業のため個体差が生じる場合があり不良品としてはお受けできませんので予めご了承ください。
ロッドが曲がる際、ガイドが突っ張ることでコーティング部分にクラックが生じます。
これは釣竿の曲がる物性上どうしても避けられない事象で、特に両足ガイドや大きなサイズのガイドを使用している場合に発生しやすくなります。
クラックが入ってもガイド取り付け強度に全く影響がありませんので安心してお使い下さい。
現在のロッド製造技術上、ブランクの曲がりを100%無くすことは不可能な状況です。
機能や強度における不具合はございませんので、安心してお使いください。
ロッドはカーボンブランクや金属パーツなど様々な素材のパーツが組み合わさってできております。
それぞれの素材は違った強度や柔軟性を持っている為、ロッドを振った際に音鳴りがする場合があります。
音鳴りはロッドの構造上、発生する可能性がありますが、機能や強度における不具合はございませんので、安心してお使いください。
高温になる車内など、激しい温度変化はロッドの故障につながる場合がありますので、そういった場所にロッドを放置しないでください。
日光が当たる場所での保管は色変化や劣化が起こるのでご注意ください。
固着などの原因になりますので釣行後は各ピースを外し、汚れや塩を水洗いし乾燥させてください。
その他のご質問はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
半永久保証について
半永久保証についての詳細は下記リンク先からご確認ください。
半永久保証登録は下記リンク先から行ってください。
お問い合わせフォームより変更内容をご連絡ください。
登録内容照合の為、ご登録時のお名前とお電話番号を必ずお知らせください。
保証書を紛失された場合でも半永久保証登録は可能です。
保証書の再発行は致しませんが、新たな保証番号を発行しご登録いたします。
ご登録は下記リンク先から行ってください。
半永久保証登録は可能です。
元々の保証書の無効となり、新たな保証番号を発行しご登録いたします。
ご登録は下記リンク先から行ってください。
ロッド修理について
ロッド修理依頼については下記リンク先をご確認ください。
修理ロッドをお送りいただく際は、ロッド修理依頼書(PDFをプリントアウトしてご使用ください)
または、修理箇所や修理内容、お名前、お電話番号、お届け先のご住所が記載されたメモを同封ください

*新型コロナウイルス感染拡大防止のため、弊社への来社や修理品の持ち込み等は原則お断りしております。
 修理依頼については配送で弊社までお送りください。
ロッド折損の場合は、保証を適用することで免責金額での新品交換修理が可能です。
部分的に特定のガイドやパーツが破損した場合は、その箇所ごとの修理費用が発生します。
お見積りをご希望の場合はお問い合わせフォームより、モデル名や破損個所などをできるだけ細かくお知らせください。
ガイドやハンドル等、パーツを取り外してからの再塗装となり修理費用が高額になるため再塗装のご依頼はお受けしておりません。
運送会社さまのお荷物保管期間は配達日から1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、受取辞退となり弊社へ返送されます。返送時には着払いでの返品送料が発生しており、再度お客様に配達をすると合計で3回分の送料が発生することになります。初回のお客様への商品発送料は弊社が負担しておりますが、それ以降の弊社までの返送料・再配送料はお客様にご請求する場合がございますので予めご了承ください。

急用や出張等で長期間お留守にされる場合について
ご注文完了後、発送予定時期をご案内しております。長期間不在等で荷物の受取が難しい方は必ず弊社までご連絡ください。
ご住所不明などで、商品をお届けできない場合も対象となりますのでご注意ください
注文時には番地や部屋番号等の記入漏れがないか、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。
カスタムロッド・チューンナップについて
ガイド設定の変更・ロッドやハンドルの仕様変更は一切お受けしておりません。
お客様のご要望に合わせたオリジナルロッドの製作は行っておりません。
ホームページなどの表記事項について
当ウェブサイト、カタログなどの表記は必要に応じて予告なく変更する場合があります。

ロッドスペックの推奨ラインウエイト、ルアーウエイト等はロッド破損しない限界保証値ではありません。使用状況によってはこの範囲内で使用した場合でも破損する可能性がありますので数値はあくまで目安とお考えください。

ロッド全長、仕舞寸法、ロッド自重、グリップ長の寸法には個体差による誤差があります。